FAQ's

Nos promotions et nos réductions n’ont pas de durée précise de validité, cependant, nous essayons d’être au plus juste dans nos tarifs tout au long de l’année. Notez néanmoins que nos meilleures remises, notre meilleur rapport qualité/prix et nos meilleurs délais de livraison se trouvent dans notre rubrique « BOUTIQUE ».

Malheureusement, non ! Nos offres sont calculées au plus juste pour vous offrir les meilleurs produits aux prix les plus bas, il ne nous est donc pas possible de faire de remises supplémentaires.

Pour voir les avis clients d’un poêle, il vous suffit de cliquer sur « Avis » :

Pour passer une commande sur Topcuisinieres.fr rien de plus simple ! Voici les étapes à suivre :

  • Étape 1 : Il vous faudra d’abord choisir parmi notre large choix de produits et ça ne sera pas chose aisée grâce à la multitudes TRottinettes que nous vous proposons !
  • Étape 2 : Une fois votre choix effectué et que vous vous trouvez sur la page produit de votre choix, vous devez ajouter votre produit à votre panier en sélectionnant la quantité voulue et la déclinaison choisie :
  • Étape 3 : Vous pourrez ensuite choisir de continuer vos achats en cliquant sur « Continuer mes achats » pour sélectionner des accessoires par exemple, ou bien de passer votre commande en cliquant sur « Commander » 
  • Étape 4 : Vous arriverez ensuite sur le récapitulatif de votre commande où vous devrez vérifier que les produits ajouter à votre panier correspondent bien à ce que vous souhaitez commander. Si tout est correct, il vous suffit de cliquer sur « Commander » :
  • Étape 5 : Vous arrivez ensuite sur la page « Connexion », s’il s’agit de votre première visite, vous devrez créer un compte (nécessaire à l’envoi de vos produits) en rentrant votre adresse e-mail, puis en cliquant sur « Créez votre compte » :
  • S’il ne s’agit pas de votre première connexion, il vous faudra rentrer votre adresse mail et votre mot de passe puis cliquer sur « Connexion ». Vous passerez automatiquement à l’étape 7 :
  • Étape 6 : dans cette étape, il vous faudra remplir vos informations personnelles et votre adresse pour la livraison.
    Attention, il est très important de mettre un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable, car les transporteurs en ont besoin pour planifier votre livraison avec vous ; nous n’utiliserons pas ce numéro pour vous démarcher.
    Une fois toutes vos informations remplies, cliquez sur « S’inscrire » :
  • Étape 7 : Vous voici maintenant sur la page dédiée à vos adresses de livraison et de facturation.
    Vous pourrez vérifier qu’elles sont correctes ou les modifier si besoin.
    C’est également sur cette page qu’il est important de nous laisser tout commentaire relatif à votre commande ou à votre livraison (chemin difficile d’accès, route interdite au plus de 3,5T, etc.). Vous pourrez ensuite cliquer sur « Commander » :
  • Étape 8 : Vous arrivez à présent sur la page relative à la livraison.
    Choisissez votre mode de transport et cochez les Conditions générales de ventes. Puis, cliquez sur « Commander » :
  • Étape 9 : Vous voici enfin à la dernière étape : le règlement. Choisissez le mode de paiement et payer

    Suivant le paiement choisi, vous serez redirigé sur différentes pages de paiement.

    • Étape 10 : Bravo, vous avez passé votre commande !

Une fois votre commande passée, vous allez recevoir de nombreux mails de notre part vous annonçant l’évolution de votre commande, il est important de tous bien les lire, car acheter un appareil de chauffe n’est pas une chose anodine !

Vous allez tout d’abord recevoir un mail de confirmation avec le détail de votre commande.
Si vous avez fait le choix de  par virement, vous allez également recevoir un mail vous indiquant les informations nécessaires à votre règlement 

Si vous avez commandé pendant un jour et une heure travaillés, votre commande sera traitée par notre équipe et passera en « Prise en compte de votre commande » le jour même de votre commande.
Vous recevrez un mail vous l’annonçant et vous pourrez récupérer votre facture .

Dans les 3 jours suivant ce mail, nous vous annoncerons la date de départ de votre poêle comme indiqué par les usines et votre commande passera en « Préparation en cours ».
La durée de cette étape varie suivant la saison (en hiver les usines sont saturées et mettent plus de temps à préparer vos commandes) ou la complexité du poêle que vous avez commandé.

Dans les 48H du jour du départ annoncé, vous recevrez un nouveau mail de notre part vous annonçant que votre commande est « En cours de livraison ».
Le même jour, nous vous enverrons un mail très important relatif à la réception de votre commande qu’il faudra lire attentivement et dans son intégralité, car vous ne pouvez pas réceptionner un poêle comme une simple paire de baskets ou vous risquez d’avoir une mauvaise surprise.
Si les transporteurs nous le fournissent, vous recevrez un autre mail vous informant de votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l’avancement de votre livraison.

Nous ne gérons pas le planning des transporteurs, ce sera donc directement le livreur qui vous appellera pour convenir avec vous d’une date de livraison.
Si la date qu’il vous propose ne vous convient pas, vous pouvez tout à fait la refuser et en donner un autre plus tard, car il est impératif que vous soyez là à la réception de votre poêle.

Une fois votre poêle reçu, nous passerons votre commande en « Livré » et vous recevrez un mail vous demandant de nous laisser un avis, n’hésitez pas vos avis nous sont précieux.

Nous proposons différents moyens de paiement qui sont les suivants :

  • Par Carte bleue, MasterCard ou Visa : vos paiements par carte sont sécurisés et à aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué.
    Attention, lorsque vous réglez par CB, les plafonds enregistrés sur votre carte peuvent bloquer votre achat.
    Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre banque pour augmenter vos plafonds d’achat internet ou de nous faire un règlement par virement bancaire ou un paiement en 3 ou 4 fois par carte bancaire.

Pour des raisons administratives, nous ne pouvons pas accepter d’autres modes de paiement que ceux que nous proposons.
Cependant, nos moyens de paiement évoluent en permanence afin de vous proposer toujours plus de choix et de répondre à vos besoins.

Oui, mais nous ne faisons pas la mise en service.
La livraison de nos Trottinettes est gratuite pour la France métropolitaine et la Belgique.

Nous utilisons deux types de transporteurs : Colissimo pour tout ce qui concerne les pièces détachées, accessoires et fumisteries au départ de notre entrepôt France (signalé par un délai de livraison de 2 à 3 jours) et un service de messagerie pour l’envoi de nos poêles au départ d’Italie comme de France..

Si votre colis est envoyé par Colissimo (commande de pièces), il vous suffit de vous rendre sur le site de Colissimo rubrique « suivre » avec le numéro de suivi que nous vous avons envoyé pour connaître l’avancement de votre commande.
Nous vous conseillons de contacter directement Colissimo pour avoir des renseignements sur l’avancement de votre livraison ou la raison de son retard car une fois que votre commande a quitté nos locaux, Colissimo est responsable de votre colis et à même de vous répondre. Vous pouvez contactez Colissimo en appelant le 3631.

Vous pouvez directement contacter Colissimo pour avoir des renseignements sur la raison de ce retard.

Si votre colis est envoyé par un service de messagerie, vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse contact@celifre.com.
Vous pouvez également nous appeler, mais nous ne pourrons pas vous donner une réponse tout de suite au téléphone, car nous devons d’abord contacter nos transporteurs afin qu’ils nous informent des raisons de ce retard.
Nous nous efforcerons toujours de vous répondre le plus rapidement possible afin que votre colis arrive au plus vite!

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